Sua satisfação é importante para nós. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar. Basta entrar em contato com nosso atendimento informando o número do pedido.

• Nós indicamos a forma de envio de devolução, sem custo para você.
• O reembolso inclui o valor pago pelo produto e o frete original, se houver.

2. Como devolver

• Entre em contato antes de enviar qualquer produto. Enviaremos por e-mail ou WhatsApp o endereço de devolução e as instruções de postagem ou coleta.
• Guarde o comprovante de envio.
• Recomendamos devolver o produto na embalagem original, mas isso não é obrigatório. Não cobramos taxa de reposição.

3. Produto com defeito, avariado ou diferente do pedido

Entre em contato descrevendo o problema e, se possível, envie fotos ou vídeos.

• Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes é de 90 dias a partir do recebimento. Defeitos ocultos têm o prazo contado a partir do momento em que forem identificados.
• Conforme o caso, oferecemos conserto, troca por produto equivalente ou reembolso.
• Nesses casos, você não paga o frete de devolução.

Peças em madeira natural ou feitas à mão podem apresentar pequenas variações de cor, veios e acabamento. Essas variações não são consideradas defeito quando estão de acordo com a descrição do produto.

4. Cancelamento e reembolso

• Pedido ainda não enviado: fale conosco o quanto antes para solicitar o cancelamento.
• Pedido já enviado: enviaremos as orientações de devolução.
• Quando houver devolução física, o reembolso é processado após o recebimento e a conferência do produto.
• O reembolso é feito no mesmo meio de pagamento da compra, sempre que possível. O prazo para o valor aparecer depende da operadora do cartão ou do banco.

5. Atendimento

E-mail: contato@presentedefe.com
WhatsApp: (48) 93618-2869
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)